Politique d’expédition

Chez Kaffea, nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et conditions possibles.
Voici toutes les informations concernant la préparation, l’envoi et le suivi de votre commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse, ainsi que dans l’ensemble de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison à l’international (hors UE), merci de nous contacter à contact@kaffea.fr

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi :

Destination Délais estimés
France métropolitaine 4 à 6 jours ouvrés
Union Européenne 4 à 7 jours ouvrés
Autres pays 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte d’éventuels retards liés au transporteur ou à la douane.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi pour consulter l’état d’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas ce mail dans les 72 heures après votre achat, n’hésitez pas à nous contacter.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande, selon le pays de destination et le mode d’expédition choisi.

6. Problèmes de livraison

  • En cas de retard inhabituel, de colis non reçu ou de problème lié au transport, merci de nous contacter rapidement à contact@kaffea.fr

  • Si un colis est retourné pour cause d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou que le produit présente un défaut visible à la réception, veuillez nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la livraison, à l’adresse : contact@kaffea.fr
Nous trouverons ensemble une solution rapide et adaptée (échange, remboursement, etc.).

8. Douanes et taxes (hors UE)

Pour les commandes livrées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais éventuels sont à la charge du client.

 

Pour toute autre question concernant votre livraison, notre équipe reste à votre disposition à : contact@kaffea.fr